Η επιχείρηση είναι μια οικονομική μονάδα η οποία ανατροφοδοτείται και επηρεάζεται από το εξωτερικό της περιβάλλον, και εν τέλει προσαρμόζεται στις τάσεις και στις απαιτήσεις της αγοράς.
Είναι όμως κοινά αποδεκτό ότι η προσαρμογή αυτή δεν είναι εύκολη διαδικασία.
Ωστόσο, ένας σωστά εκπαιδευμένος επιχειρηματίας και ένα σωστά εκπαιδευμένο προσωπικό θα δώσουν την ώθηση που χρειάζεται στην επιχείρηση προκειμένου αυτή να:
- αυξήσει τον όγκο των πωλήσεων και των συναλλαγών της,
- εξυπηρετήσει όπως πρέπει τους πελάτες,
- Παρακολουθεί, να ελέγχει και να επεμβαίνει στην διαδικασία της παραγωγής,
- Αφουγκράζεται και να καταγράφει τα δεδομένα από το καταναλωτικό κοινό
- Τηρεί τα συστήματα ασφάλειας προϊόντων, κ.λπ.
Η άμεση ανταπόκριση, η ευελιξία, η διαρκής ενημέρωση και μια σειρά άλλων σχετικών εννοιών συνδέονται πρωτίστως από το κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό (συμπεριλαμβανομένης και της διοίκησης) το οποίο είναι ο ακρογωνιαίος «λίθος» της επιχείρησης.